Você sabia que pode utilizar estratégias de marketing digital para aproximar a sua marca do seu cliente? Neste post, vamos te contar um pouco sobre como aplicar essas táticas e obter sempre a satisfação do seu público.
Para que sua marca seja bem-sucedida no mercado, você precisa aproximar sua empresa do seu público-alvo, ou seja, criar uma identificação entre a sua marca e o seu cliente.
E como fazer isso? Utilizando recursos pontuais de marketing digital no processo. Estratégias como storytelling, público-alvo e tipo de comunicação específico e empatia nas relações com o cliente são alguns desses pontos-chave, e é sobre isso que vamos falar no decorrer deste post.
Atenção: aproximação não é sinônimo de fidelização
Antes de tudo, importante deixar claro que aproximar não é sinônimo de fidelizar. Quando o cliente é fiel, ele já possui uma relação com o seu negócio – ele já adquiriu um produto ou serviço da sua empresa e, muito provavelmente, precisará dele e o escolherá novamente. Aqui, você gerou a fidelização cliente-empresa e a concorrência já não é sua maior preocupação.
Por outro lado, a aproximação gera identificação. O consumidor conhece a sua marca, se identifica e, em razão disso, se aproxima mais da sua empresa. Isso pode fazer ele sair da posição de alguém que apenas demonstrou interesse no seu produto (lead) para alguém que está em fase de decisão de compra (prospect).
A partir desse entendimento, a internet será a sua maior aliada no processo. O marketing digital tem a função de conectar pessoas e empresas, acelerando o crescimento do seu negócio e tornando ele popular e querido entre o seu público específico – isso gera aproximação.
E como fazer isso? Aplicando algumas estratégias essenciais no seu marketing, como o uso de storytelling, nicho de comunicação específico e relação de empatia com os clientes. Conheça alguns desses métodos e saiba como eles podem auxiliar a sua marca e aproximar o seu público da sua empresa.
Storytelling e a arte de contar histórias
Essa estratégia também possui relação direta com o marketing de conteúdo ou de relacionamento. O storytelling é, basicamente, contar uma história. E como isso se aplica dentro da sua empresa? Você deve contar uma história que faça sentido para o cliente.
Isso não significa contar a história da sua marca, mas criar uma narrativa para que o seu público engaje com a sua marca. Por exemplo, a empresa brasileira Chilli Beans na posição de maior rede de óculos do Brasil, tem um público engajado, conectado e fiel, isso porque o storytelling deles é bem direcionado e personalizado.
A Chilli Beans não vende apenas óculos, mas vende liberdade, e é possível perceber isso ao entrar em uma loja do segmento. Na grande maioria das vezes, os atendentes são jovens estilosos, tatuados, diversificados e com cabelos pintados de cores diferentes, o que chama a atenção do público jovem e faz com que aquela audiência se identifique com a marca.
Por isso é importante saber contar uma história de acordo com o seu público específico. Encaixar uma narrativa dentro do que a sua empresa oferece e de acordo com o seu produto ou serviço.
Outro exemplo: se você tem uma empresa de plano de saúde para idosos, os seus atendentes não podem ter um perfil muito jovem, descontraído e despreocupado. Nesse caso, a sua empresa deve passar uma imagem séria e centrada. Isso não só gera identificação, como também credibilidade para a sua empresa.
Ou seja, a sua empresa precisa transmitir um conteúdo e uma história que gere identificação com o público.
Como você contará essa história fica a seu critério, mas é importante que você saiba usar isso de forma estratégica. Verifique quem é o seu público e para quem você está falando e use isso ao seu favor. Separamos algumas dicas para que a sua empresa aplique o storytelling perfeito.
Narrativa cativante
Desperte curiosidade e exerça influência sobre o comportamento do seu cliente. Um enredo bem elaborado e envolvente somado a um atendimento personalizado e uma oferta matadora são capazes de convencer o público a comprar o seu produto ou serviço porque isso gerou identificação, aproximação e conversão.
Da mesma forma, é importante contar a sua história de forma única, afinal, você não quer ser igual a todas as outras marcas, certo?
E lembre-se: a sua marca deve vender uma história e não só um produto.
Outro ponto importante: a sua marca deve utilizar uma linguagem coerente com o que ela oferece. Ou seja, comunicar algo que faça sentido e que tenha uma ordem lógica. O essencial aqui é criar conexão e empatia com o consumidor, de modo que ele se aproxime e vire um cliente em potencial e, logo depois, um cliente fiel.
Tenha referências, mas não invente
Aqui, você deve saber que não vai inventar a roda, ao mesmo tempo que você não precisa (e nem deve) copiar outras pessoas. Use os seus concorrentes a seu favor, pegue referências e crie conteúdos parecidos – mas nunca copie 100% as ideias de alguém.
Por fim, use a criatividade ao contar histórias, mas não minta. Pior do que não saber contar uma história é contá-la de forma mentirosa. O consumidor se identifica com uma marca transparente e original.
Uma das particularidades do storytelling é justamente a singularidade. Logo, não é sobre a história contada, mas como ela é contada – ela deve ser única.
Defina valores ao contar a sua história
Por outro lado, reúna conhecimento e valores para entregar ao seu público. O que isso significa? Saiba qual o propósito, a missão e os valores da sua empresa e coloque isso dentro de uma narrativa bem construída. Isso dá autoridade para a sua marca, além de demonstrar seriedade dentro do mercado.
Assim, o consumidor entende que o que você oferece é relevante, se conecta com você e vira advogado fiel da sua marca, pois ele conhece a sua história e se identifica com a missão e os valores da sua empresa.
Atribua personalidade à sua marca
Crie uma personalidade para a sua empresa ao contar a sua história, de modo que a sua marca esteja posicionada e fixada na cabeça dos clientes. Assim, o seu cliente pensa em um produto ou serviço específico e automaticamente se lembrará de você.
Ainda, a depender do tom e posicionamento da sua marca no mercado, utilize elementos da cultura pop e referências atuais no storytelling da marca – saiba atrair o consumidor de acordo com a persona desenhada e estabelecida pela sua empresa.
Por fim, seja sempre transparente. Faça o cliente entender que a sua marca possui uma personalidade original e única no mercado.
O nicho de comunicação para um público específico
É importante que você defina o objetivo de comunicação da sua empresa. Você tem intenção de promover, lançar, divulgar, reforçar algo dentro da sua marca? Construa uma comunicação em cima de um problema do consumidor.
Outro ponto essencial é estabelecer a persona, ou seja, para quem você vai falar. Crie uma representação fictícia do seu cliente ideal. E quais dados são importantes para definir essa persona? Gênero, idade, dados geográficos e demográficos, características, preferências, comportamento, gostos do seu cliente, todas as informações que você considerar relevantes para o tipo de produto ou serviço que será oferecido.
Além disso, estabeleça um canal de comunicação específico. Identificar onde o seu público está é fundamental, como por exemplo mídias sociais como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, YouTube, entre outros.
Se o seu público é jovem entre 14 a 19 anos, provavelmente você poderá apostar em comunicação em redes sociais como Instagram, Twitter ou TikTok. Por outro lado, se o seu público for jovem em uma faixa entre 25 a 35 anos, uma boa aposta pode ser utilizar a comunicação via e-mail marketing.
Analise qual a melhor comunicação de acordo com o seu público específico. Em resumo, conheça para quem você quer comunicar algo.
Resolva os problemas do cliente com empatia
O conceito básico de empatia é a capacidade de se colocar na mesma situação que outra pessoa, isto é, sentir a dor do outro. A empatia gera conexão com o seu cliente, então esse é um dos pontos que você pode e deve explorar com a sua marca.
Dentro da sua empresa, é essencial que você saiba visualizar e tentar entender a dor e a situação do cliente de forma objetiva. O que o seu cliente precisa? Se coloque no lugar dele na condição de consumidor da sua marca e avalie como você pode melhorar o seu produto ou serviço.
Logo, escolha ser vulnerável e empático com o cliente. Entenda o que ele deseja, o que ele sente, o que ele tem visto e ouvido, o que ele fala e faz – perceba quem é o cliente ou o possível cliente que está na sua frente e saiba aproveitar isso.
Sabendo disso, você poderá ofertar um produto ou serviço personalizado de acordo com a necessidade do seu cliente, pois você terá sentido qual a carência do consumidor.
Coloque em prática
Todas essas estratégias que foram listadas são essenciais para um bom atendimento, da mesma forma que aproximam o seu cliente da sua marca e, eventualmente, fidelizam o cliente ao seu produto ou serviço.
Atraia os seus clientes com uma boa história, saiba usar a comunicação de forma direta e específica e demonstre empatia na relação com o consumidor. Usando essas estratégias você terá mais chances de sucesso no seu negócio e conseguirá uma audiência conectada e engajada com a sua marca.
